Politica de retur Happy Coffee
La Happy Coffee, satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră, iar dacă ai ales un produs pe care nu îl consideri potrivit pentru tine, te încurajăm să folosești opțiunile noastre de retur. Îți oferim un proces simplu și transparent, astfel încât să ai o experiență cât mai plăcută.
1. Termeni și condiții generale pentru retur:
- Perioada de retur: Poți returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării comenzii, conform reglementărilor legale privind protecția consumatorilor. Este important ca produsul să fie într-o stare perfectă, neutilizat, cu etichetele intacte și ambalajul original, acolo unde este cazul.
- Starea produselor: Produsele returnate trebuie să fie într-o stare impecabilă, exact așa cum au fost primite, fără urme de utilizare. Dacă produsul este deschis (ex. cafea, ciocolată,cacao boabe), nu poate fi returnat din motive de siguranță alimentară.
2. Produse care nu pot fi returnate:
- Produsele alimentare (cafea, ciocolată, băuturi etc.) deschise sau consumate nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare privind igiena și siguranța alimentelor.
- Produsele care au fost deteriorate de către client în timpul utilizării sau manipulării.
3. Cum să returnezi un produs:
- Contactează-ne: Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să ne contactezi prin e-mail la [contact@happycoffee.ro] sau telefonic la [0766289283], menționând numărul comenzii și motivul returului. Vom analiza solicitarea ta și îți vom furniza detalii suplimentare despre procesul de returnare.
- Ambalarea produsului: Asigură-te că produsul este bine ambalat, pentru a preveni eventuale daune în timpul transportului de retur. Ambalajul original trebuie să fie intact.
- Costuri de returnare: Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit. În acest caz, Happy Coffee va acoperi cheltuielile de retur.
- Restituirea sumei: După ce produsul returnat ajunge în depozitul nostru și este verificat, suma achitată pentru produsul returnat îți va fi restituită în termen de 7 zile lucrătoare. Restituirea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care alegi altă metodă.
4. Produse defecte sau livrare greșită:
Dacă ai primit un produs defect sau o comandă greșită, te rugăm să ne contactezi imediat la [contact@happycoffee.ro] sau telefonic la [0766289283], pentru a rezolva problema rapid. În cazul în care produsul este defect, îți vom oferi o soluție adecvată (înlocuire produs sau rambursare).
5. Excepții:
Conform legislației în vigoare, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retur, în funcție de natura acestora. Te rugăm să citești cu atenție descrierea produselor înainte de a face o comandă pentru a evita orice neînțelegeri.
Dacă ai întrebări suplimentare legate de politica de retur sau de procedura de returnare, nu ezita să ne contactezi! Echipa Happy Coffee este aici pentru a te ajuta și a te asigura că experiența ta de cumpărare este cât mai plăcută posibil.